Comment garantir la continuité de votre système d'information ?
Une équipe d'experts dédiée pour garantir la continuité de votre activité
- Prise en charge sous 4h ouvrées
- Télémaintenance sécurisée
- Hotline dédiée 5j/7
Le support ACLG, c'est :
Réactivité
Prise en charge garantie sous 4h ouvrées, résolution rapide pour les incidents critiques
Expertise
Techniciens certifiés sur vos solutions Sage, EBP, Odoo avec accès direct niveau 2
Proximité
Équipe basée en Île-de-France, intervention sur site sur demande
Nos canaux de support
Hotline téléphonique
Ligne directe vers nos techniciens, sans attente ni serveur vocal, de 9h à 18h
Portail ticketing
Suivi en temps réel de vos demandes avec historique et base de connaissances
Télémaintenance
Prise en main à distance sécurisée pour diagnostic et résolution rapide
Support email
Réponse sous 4h ouvrées avec suivi personnalisé de votre dossier
Intervention sur site
Déplacement de nos techniciens pour les interventions nécessitant une présence physique
Base de connaissances
Documentation, tutoriels vidéo et FAQ pour l'autonomie de vos équipes
Nos engagements
Nos formules de support
Choisissez le niveau d'accompagnement adapté à vos besoins
Essentiel
Pour les TPE autonomes
- Support email J+1
- Accès base de connaissances
- Mises à jour incluses
- 1 utilisateur référent
Business
Pour les PME exigeantes
- Hotline 5j/7 (9h-18h)
- Prise en charge 4h
- Télémaintenance illimitée
- 5 utilisateurs référents
- Reporting trimestriel
Premium
Pour les entreprises critiques
- Support étendu 7h-20h
- Prise en charge 2h
- Consultant dédié
- Utilisateurs illimités
- Interventions sur site incluses
- Reporting mensuel
Tarifs indicatifs selon périmètre et nombre d'utilisateurs. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Questions fréquentes - Support
Quels sont les délais de prise en charge ?
Comment fonctionne la télémaintenance ?
Puis-je changer de formule en cours d'année ?
Le support couvre-t-il les mises à jour ?
Intervenez-vous sur site ?
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Nos experts sont prêts à vous accompagner au quotidien